Khóa luận tốt nghiệp/Graduate thesisAuthors: Nguyễn Thùy Trang; Advisor: TS. Bùi Cẩm Phượng (2025)
Mục tiêu của nghiên cứu này là đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ của bộ
phận lễ tân tại khách sạn Novotel Hà Nội Thái Hà, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm cải
thiện dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, góp phần nâng cao hiệu quả
kinh doanh, tăng doanh thu, thu hút được nhiều khách hàng hơn. 
