Khóa luận tốt nghiệp/Graduate thesisAuthors: Nguyễn Thành Công; Advisor: TS. Bùi Cẩm Phượng (2024)
Bài nghiên cứu này là phân tích và đánh giá thực trạng dịch vụ cá nhân hóa (personalized service) tại Club Lounge thuộc khách sạn InterContinental Hanoi Landmark72, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện trải nghiệm khách hàng, và tăng cường lòng trung thành của những đối tượng khách VIP.