Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng chatbot AI và sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ khách hàng trực tuyến

Abstract

Đề tài nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng Chatbot AI và sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ khách hàng trực tuyến. Qua đó, nghiên cứu sẽ cung cấp những cơ sở khoa học và thực tiễn nhằm giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa việc ứng dụng Chatbot AI, nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng trong môi trường số.