Hoàn thiện hoạt động marketing - mix tại khách sạn T & M Luxury Hà Nội.

Abstract

Mục đích nghiên cứu là hướng đến việc nghiên cứu và đánh giá một cách toàn diện thực trạng hoạt động Marketing-mix tại khách sạn T&M Luxury Hà Nội, tập trung vào việc phân tích chi tiết từng yếu tố trong mô hình 7P, bao gồm: Sản phẩm (Product) - chất lượng dịch vụ, sự đa dạng và khác biệt của các sản phẩm/dịch vụ; Giá (Price) - chính sách giá, mức giá cạnh tranh và các chương trình khuyến mãi; Phân phối (Place) - kênh phân phối, địa điểm và sự thuận tiện cho khách hàng tiếp cận dịch vụ; Xúc tiến (Promotion) - các hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng, khuyến mãi và bán hàng cá nhân; Con người (People) - chất lượng đội ngũ nhân viên, kỹ năng và thái độ phục vụ; Quy trình (Process) - quy trình cung cấp dịch vụ, sự nhanh chóng và hiệu quả; và Cơ sở vật chất (Physical Evidence) - thiết kế, trang trí, không gian và các yếu tố hữu hình khác. Mục tiêu chính đó là xác định các điểm mạnh cần phát huy, đồng thời chỉ ra những tồn tại và hạn chế trong việc triển khai từng yếu tố 7P.