Khóa luận tốt nghiệp/Graduate thesisAuthors: Bùi Thị Thảo Tran; Advisor: TS. Nguyễn Thị Vân Nga (2025)
Khóa luận nghiên cứu chất lượng dịch vụ logistics do Công ty Thanh Phong Logistics cung cấp, được đánh giá thông qua mức độ hài lòng của khách hàng theo mô hình SERVPERF với 5 thành phần: độ tin cậy, khả năng đáp ứng, sự đảm bảo, sự cảm thông và phương tiện hữu hình. 
