Chất lượng môi trường kinh doanh và các nhân tố bên trong ảnh hưởng năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP công thương Việt Nam

Abstract

Hoạt động ngân hàng bán lẻ (NHBL) luôn được coi là hoạt động cốt lõi của các ngân hàng vì nó có tác dụng thúc đẩy quá trình luân chuyển tiền tệ và tạo ra nguồn vốn bền vững cho ngân hàng. Dịch vụ bán lẻ của các ngân hàng thương mại Việt Nam hiện nay đang đứng trước sức ép cạnh tranh lớn. Điều này đòi hỏi các ngân hàng phải nâng cao năng lực cạnh tranh (NLCT) để cạnh tranh với các ngân hàng trong nước và các ngân hàng nước ngoài. Nghiên cứu này xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của dịch vụ NHBL tại VietinBank. Bằng cách sử dụng mô hình phương trình cấu trúc (SEM), kết quả cho thấy 6 yếu tố ảnh hưởng tích cực đến khả năng cạnh tranh dịch vụ NHBL của VietinBank theo thứ tự ảnh hưởng giảm dần là uy tín thương hiệu, năng lực tài chính, chất lượng dịch vụ, sản phẩm, công nghệ và xúc tiến. Nghiên cứu cũng đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững dịch vụ NHBL tại VietinBank.