Các yếu tố thuộc logistics ngược tác động đến hành vi quyết định đổi trả hàng trong thương mại điện tử của người tiêu dùng Hà Nội.

Abstract

Khóa luận xây dựng mô hình nghiên cứu, xác định các yếu tố thuộc logistics ngược tác động đến hành vi quyết định đổi trả hàng của người tiêu dùng tại Hà Nội trong thương mại điện tử; Kiểm định và đo lường mức độ tác động của từng yếu tố trong mô hình đến hành vi quyết định đổi trả hàng; Đề xuất một số giải pháp nhằm tối ưu quy trình logistics ngược, giảm thiểu chi phí, rút ngắn thời gian xử lý đổi trả, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng, góp phần phát triển thương mại điện tử bền vững.